熊子川

熊子川

ThoughtWorks Retail的设计负责人,从2011年起建立了ThoughtWorks中国区的设计团队,我关注Agile/Lean UX,协作设计(Collaborative Design)、设计方法论、概念性设计等领域,我们的团队面向国内外提供高质量的产品设计和软件交付相关的业务。

IoT时代的设计

设计永远为现实世界服务,我们所谈论的设计思维和实践方法,皆来自于对现实设计问题的解决,例如,个人计算设备的兴起,触发了以用户为中心的用户体验设计;互联网经济的蓬勃发展,又带动了结合客户需求、技术实现、商业模式的设计思维的发展。

而这有一个前提,是我们有一个主宰性的计算设备(PC机、Web、到Mobile),IoT时代的到来正在打破由一个主宰性计算设备所带来的「主流范式规则」,如果这一规则发生变化,我们所基于此建立的、关于设计的一切,都需要我们进行重新思考。

重新思考创新服务

创新最有意思的地方,在于它本身其实并没有多大意思,它来自于平凡的想法,需要付诸极大的勇气与毅力来坚持,甚至在这一过程中还需承受莫大的痛苦。

当对于「创新」的理解越来越深刻,当我重新思考我们的服务,我发现,我们所有在做的一切,都逃不开商业模式创新的范畴——无论做什么,本质上都在做商业模式创新。

星巴克数字忠诚15年

过去15年,星巴克通过打造内生态的产品闭环,将客户忠诚推至前所未有的高度。现在,星巴克由店面、礼品卡、移动应用所组成的「内生态」,通过生态创新的方式连接到配送、出行、零售、内容、娱乐、商务等「外生态」。星巴克用最简单的创新原则,持续解决客户最高优先级的问题,依此建立基于客户价值的忠诚体系,不断创新和演进服务与产品。它的成功不仅仅是零售企业,也值得正在进行数字转型的企业学习。

实体零售突围

实体零售怎么办——在世界各个角落,面对年轻一代新的数字化使用习惯和多元的购物需求、新兴线上零售的爆炸式增长,实体零售受到消费者变革和线上数字零售爆发的双重冲击。从数字渠道建设(Digital Channel)到全渠道零售(Omnichannel Retail),零售商们在数字领域已经走过了几十年的时间,那么下一步是什么?越来越多的案例证明,实体零售的突围关键在于破除渠道的观念、建立聚合多渠道的商业平台、整合横跨客户、订单、产品、库存信息的数据平台、提供多元化、个人化、灵活、无缝连接的线上线下体验、丰富店内服务的触点(Touchpoints)、让消费者重新回到店内,实体零售在未来将大有可为。