星巴克数字忠诚15年

过去15年,星巴克通过打造内生态的产品闭环,将客户忠诚推至前所未有的高度。现在,星巴克由店面、礼品卡、移动应用所组成的「内生态」,通过生态创新的方式连接到配送、出行、零售、内容、娱乐、商务等「外生态」。星巴克用最简单的创新原则,持续解决客户最高优先级的问题,依此建立基于客户价值的忠诚体系,不断创新和演进服务与产品。它的成功不仅仅是零售企业,也值得正在进行数字转型的企业学习。