星巴克数字忠诚15年

过去15年,星巴克通过打造内生态的产品闭环,将客户忠诚推至前所未有的高度。现在,星巴克由店面、礼品卡、移动应用所组成的「内生态」,通过生态创新的方式连接到配送、出行、零售、内容、娱乐、商务等「外生态」。星巴克用最简单的创新原则,持续解决客户最高优先级的问题,依此建立基于客户价值的忠诚体系,不断创新和演进服务与产品。它的成功不仅仅是零售企业,也值得正在进行数字转型的企业学习。

实体零售突围

实体零售怎么办——在世界各个角落,面对年轻一代新的数字化使用习惯和多元的购物需求、新兴线上零售的爆炸式增长,实体零售受到消费者变革和线上数字零售爆发的双重冲击。从数字渠道建设(Digital Channel)到全渠道零售(Omnichannel Retail),零售商们在数字领域已经走过了几十年的时间,那么下一步是什么?越来越多的案例证明,实体零售的突围关键在于破除渠道的观念、建立聚合多渠道的商业平台、整合横跨客户、订单、产品、库存信息的数据平台、提供多元化、个人化、灵活、无缝连接的线上线下体验、丰富店内服务的触点(Touchpoints)、让消费者重新回到店内,实体零售在未来将大有可为。

未来之店

误入Warby Parker在苏活区的店,考究的木书架上放的是精选的《巴黎评论》,还有中世纪靠椅,你以为你在精选的独立书店或图书馆,事实上,你在眼镜店。

而苹果零售店的野心是「不再销售」:让交易在整个品牌体验中「自然发生」,这也是为什么忙碌的「天才吧」成员,看起来更像是你周围那些极客朋友,而不是销售员。