分类: 职业发展

最近,看到越来越多当初一起写代码的程序员朋友,成为了Team Lead,Tech Lead,Manager,Buddy,Sponsor,Coach,Trainer,Mentor。

我一方面为他们感到骄傲,骄傲他们走出了舒适区,从一名单纯的程序员,走进了培养者的行列。另一方面也为他们感到担心,担心他们会和我刚开始那样手足无措。

去年6月,在工作的第8个年头,我加入了思特沃克学院,从程序员变成了培训师。我还清楚地记得当时满脑子的困惑:

  • 讲一天课嗓子会不会哑啊?哑了第二天怎么办?
  • 学员觉得我的课很无趣怎么办?我会不会像高中的政治老师一样,成为催眠师?
  • 学员在课堂上提出刁钻的问题挑战我,我该如何应对?

第一次培训的场景还历历在目,与其说培训,不如说是演讲。一个人干巴巴地讲了一天,学员在下面不断地点头,偶尔一下点过了、碰到桌面才被惊醒,擦掉嘴角的口水继续点头。不过,从那次以后,我就再也不担心嗓子会哑了。为了增强自信心,我参加了「视觉引导工作坊」、「发声训练」、「幽默训练营」。甚至在做了10个月培训后,还自掏腰包参加了最贵的TTT培训。

我看到我的程序员朋友们,在成为培养者后,同样感到迷茫和困惑,因此想把我的一点心得分享给大家,期望能帮大家少走一些弯路。本文不谈为什么要成为培养者,只谈培养者应该具备的心态、可以使用的技术和一些实用的技巧。

成为培养者之后,在学员们一次一次的正向反馈中,我更加热爱这个角色。并逐渐确认了自己的使命:

成为一名专业的培养者,灵活运用培训、咨询、教练、引导、辅导等技术,身体力行地影响他人做出积极的改变!

如何解读呢?首先,培训、咨询、教练等都是技术,作为一名培养者,不应该限定自己使用什么技术,就好比程序员不应该限定自己是「Java 程序员」、「Ruby 程序员」一样。只要能发展他人,都应该为我所用。其次,我认为培养者必须身体力行。作为培养者,如果我自己都没做过,就教给别人,那是不负责任;我做过了却不持续做,说明我不是真的认同。我特别信奉一句话:

The day you stop learning, the day you should stop training.

如果我自己都不学习、不成长,怎么能要求别人学习成长呢?再次,人只能改变自我,没有人可以改变别人,我只能改变自己,从而影响别人。最后,积极的改变。不能仅仅限定为教技术,心态的变化、习惯的养成比学会具体的技术要有价值的多。

心态篇

培养别人的过程就像是把水从一个瓶子倒入另一个瓶子。首先需要打开对方的瓶盖,打开瓶盖就是建立信任、安全感。让学员知道凭什么要跟我学、跟我能学到什么、学了有什么用、我会如何教、他需要如何配合等等。其次,如果直接对着对方瓶口倒,大部分水都会流出去,因为对方的瓶子有瓶颈,那就是学员过去的经历和经验。我们需要借助一些工具,才能把水又快又多地倒进对方的瓶子。所以,我们要调整好自己的心态,运用发展他人的技术,才能影响他人做出积极的改变。

不必等自己成为专家,才开始培养别人。

培养者应该放低自己,不是「教」什么,而是抱着一种「分享」的心态。当然,你需要对自己所分享的知识有判断力。大海之所以能纳百川,就是因为它把自己放得足够低。

如果总觉得问题在别人身上,就永远无法提高自己。

刚刚开始做培训时,有个问题让我夜不能寐:学员不跟我互动。我提出一个问题,没有人回答,我想请学员做个分享,没人愿意站起来。于是我抱怨学员不够积极主动。时间长了,我意识到根本不可能遇到一班积极主动的学员。我应该从自己身上找原因,于是我带着这个问题请教一位前辈,他的答案是:从始至终都要建立相互信任、轻松的学习氛围。当我自己做出了改变(详情见后面的技巧篇)后,再也没有冷过场。

(图片来自:http://t.cn/Ran4ps0)

程序员善于发现问题,而培养者需要善于发现亮点。

比起批评、指出不足、提出建议,更加重要的是:赞美、指出亮点、鼓励保持优点。一旦学员的积极变化得到鼓励,他就更有提升自己的动力,也就自然而然会去关注自己需要提升的地方。

比起我说了什么,我做了什么更重要。

为了给学员传递可视化实践的价值,我会把可视化融入到整个培训中,而不是通过言语来告诉他们。

比起学员说了什么,他做了什么更重要。

我们需要根据学员的反馈优化教学方法,培养者需要培养一种「全景式沟通」的能力。大部分人在沟通时只关注信息的传递,而培养者需要时刻关注对方的状态,以及沟通双方的关系和情感。

技术篇

如果不知道知识对自己有什么用,就很难提起学习的兴趣,也难有决心克服学习中遇到的困难。知识是用进废退的,我们应该极其功利地学习,甚至忘了学习这件事,专注于解决实际问题,学习只是解决问题过程中的一环。培养者有一个很大的责任--为学习赋予意义。比如学习编程语言,并不是为了以后用它找工作,或者在脑子里留下印象,以便以后要用的时候能更快地捡起来。而是学会如何学习一门编程语言,只有这样,才能应对五花八门、层出不穷的语言。培养者要会讲故事,描绘学成后的场景,激发学员的学习意愿。

在学习过程中:

  • 运用教练技术,用提问的方式,让学生自己找到解决方案;
  • 在进行团队讨论时,运用引导技术,帮助他们从同伴那里学习;
  • 在学员遇到问题时,运用辅导技术,循循善诱,用提问的方式激发学生自己找到答案;
  • 在学员掉坑里时,运用咨询技术,用丰富的经验让学生少走弯路。

每一门技术都是一个很大的领域,但我们并不需要成为专家才能应用这些技术,推荐几本入门书:

  • 《培训师》
  • 《唤醒沉睡的天才》
  • 《引导:团队群策群力的实践指南》
  • 《倾听术:轻松实现高效能沟通的秘密》

技巧篇

如何建立信任?

  • 提前和学员单独认识
  • 每次互动时叫出学员的名字
  • 鼓励每一次提问和发言

如何邀请学员提问?

提问的时候尽量避免使用「问题」这个字眼,因为问题可以是Problem,也可以是Trouble。当这么说时,提问就是在给别人制造麻烦。我会说:「有没有什么疑惑或者任何想法要跟大家分享一下?」提问后,面带微笑环视全场,看到谁有意向,就给他一个鼓励的眼神。一旦有人提问,先认同,消除提问者“害怕自己问了一个傻问题”的担心。「这是一个很好的问题」,这样说的时候也为自己争取到了一点思考的时间。回答结束后,确认一下:「有回答到你的问题吗?」来感谢对方的提问。

使用积极的词汇

  • 用「提升空间」代替「缺点」
  • 用「宵夜」代替「作业」
  • 用「困惑」代替「问题」

如果迫不得已必须要说消极的词汇,也尽量让它们从学员的口中说出来。比如:

最快完成的小组将获得一份神秘的奖励,没有在规定时间内完成的小组将接受严厉的~~~

配合一个邀请的手势,学员们一定会异口同声地说「惩罚」。然后我就说,“是你们自己说的,不关我的事哦”,甩锅成功。这里我避免说出「失败」的小组和「惩罚」这两个不够积极的词汇。

只和过去的自己比较

学员过去的经历不同,理解能力不同,切忌拿他们互相比较,那样领先的学员会很爽,他甚至会鼓励我开展更多的竞赛游戏,但对于进度较慢的学员却是一次又一次的打击,只会让TA失去学习的乐趣。只让学员和昨天的自己、上个星期的自己比较,肯定他们任何一点点的进步,他们就会越来越有信心,越来越享受学习。

偶尔使用同伴压力

有的学员可能会觉得自己是最优秀的,这时我也不需要告诉他什么,只需要将更优秀的学员可视化出来,让他感受到同伴压力。比如让他们分到一组做练习。

让每个学员都有挑战

对于能力确实比较强的学员,可以给他们设立更高的挑战,比如缩短他们做练习的时间,增加题目的难度,确保每个人都有收获。

上课时间到了,人没齐,怎么办?

通常的做法是等,但我要说这是大错特错的,因为这是在惩罚守规则的人。

对按时到位的人而言:既然准时到还要等,不如我下次也晚点到,避免浪费我的时间。对迟到的人而言:迟到了没有惩罚,也没错过什么,下次还这么干。所以这么做的结果就是,越来越不齐。我的做法是,准时开始,并且跟大家强调一下我们不能惩罚守规则的人。通常开场都是破冰或自我介绍之类的,小部分人错过了也没大碍。如果课程开始的内容就非常重要,那我也会准时开始,讲点别的有价值的东西,作为对准时到的人的奖励。

用手做引导,整只手

在引导学员发言时,一定要用整只手,而不是手指,或手里握着的任何东西。这是对学员的尊重。

用词精准

避免说「可能」,「大概」之类的词语,听起来没有底气。课间休息时,不要说我们大约休息10分钟。而是我们休息X分钟, AA点BB分正式开始下一堂课。

根据学生的能量安排教学活动

时刻关注学员的能量水平,调整课程的先后顺序,甚至同一门课,也可以用不同的形式。

以上,分享了我从程序员变成培养者以来九个月的心态变化,在发展他人的道路上所获得的成长以及积累的一些实用技巧。实际上,在这几个月的培养者经历中,收获最大的是我自己,为了帮助学生成长,我学习了时间管理、精力管理、习惯养成、知识管理等。在不断践行的过程中,养成了很多好的习惯,不仅在工作中收获了成就感,在与家人沟通、教育孩子方面也有所进步。如果你也是培养者,希望本文对你有所帮助,希望你也享受这个工作!


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