数字化平台中的客户触点技术

随着科技的发展,客户与企业的互动过程中产生了线上线下非常多样化的触点。图1展示了一个啤酒企业在客户生命周期的获知、考虑、购买、留存、传播不同阶段的线上线下触点。不仅仅是啤酒,家电、汽车企业,甚至金融也都类似。全渠道成为新常态,企业需要通过多样化的触点技术向顾客提供随时随地、连贯一致的用户体验。

数字化平台之微信平台策略

当下,互联网技术正在深刻地重构我们的社会,各大企事业单位——大到万人集团公司,小到图文复印店——都在争先恐后地从所谓的“传统行业”中脱胎换骨一番以完成数字化转型。

在这个过程中,“企业即IT”、“科技即商业”等口号被屡屡提及,企业开始重新审视已有的CRM系统、供应链体系等诸多IT资产,发现割裂的信息化并不能给企业带来多少价值,于是CIO们逐渐意识到他们所需要的其实是一个IT生态系统。简单的讲,这里的IT生态系统即可以理解为数字化平台,这个平台不单单是个技术平台,同时也是一个业务平台