亢江妹

亢江妹

ThoughtWorks的首席商业分析师、咨询师,中国区行业研究团队的负责人,负责金融(银行和保险)企业数字化转型的研究,以及精益产品创新方法的咨询。

数字化时代的产品能力建设

产品能力是数字化企业的核心能力之一。无论是传统企业、新型企业,还是政府或公益组织,都在着手打造这一能力。然而,缺乏目标规划、盲从粗浅的外部认证、沿用传统思维来分角色分职能做培养、想一举通过全面流程推进来获得高响应力,都让赋能过程陷入泥沼。如何避免这些误区,有策略地高效赋能?

数字化平台中的客户触点技术

随着科技的发展,客户与企业的互动过程中产生了线上线下非常多样化的触点。图1展示了一个啤酒企业在客户生命周期的获知、考虑、购买、留存、传播不同阶段的线上线下触点。不仅仅是啤酒,家电、汽车企业,甚至金融也都类似。全渠道成为新常态,企业需要通过多样化的触点技术向顾客提供随时随地、连贯一致的用户体验。

大象转身,一蹶不振还是华丽重生?

面对数字技术的冲击,传统金融企业也纷纷开始转型。大多数会尝试通过在组织外部设立互联网模式运营实体,或在组织内部形成「数字特区」,鲜有大型组织尝试全面转型。传统企业全面转型,是战略驱动,还是技术先行?数字技术创新,是从前端「客户」开始,还是首先完善「中后端」流程系统?组织机能、数字技术革新、客户体验,孰轻孰重?如何系统布局、有机发展?本文将分享某大型金融企业十年磨一剑艰难转型的真实经历。