数字化时代的产品能力建设 产品能力是数字化企业的核心能力之一。无论是传统企业、新型企业，还是政府或公益组织，都在着手打造这一能力。然而，缺乏目标规划、盲从粗浅的外部认证、沿用传统思维来分角色分职能做培养、想一举通过全面流程推进来获得高响应力，都让赋能过程陷入泥沼。如何避免这些误区，有策略地高效赋能？ 继续阅读 →
智能银行（中） 上篇文章中我们提到，人工智能和机器学习等新兴技术是银行业变革的催化剂，会让传统银行以一个全新的运营模式实现新的可持续增长，成为“智能银行”。本篇文章，我们谈谈“智能银行”的实施路径。 继续阅读 →
数字化平台中的客户触点技术 随着科技的发展，客户与企业的互动过程中产生了线上线下非常多样化的触点。图1展示了一个啤酒企业在客户生命周期的获知、考虑、购买、留存、传播不同阶段的线上线下触点。不仅仅是啤酒，家电、汽车企业，甚至金融也都类似。全渠道成为新常态，企业需要通过多样化的触点技术向顾客提供随时随地、连贯一致的用户体验。 继续阅读 →
BA的广度和深度 BA，或者称业务分析师，是企业数字能力和业务能力之间的沟通桥梁。随着企业数字转型的进一步深化，相信对BA这样的技能需求会越来越多，只是未必都用“BA/业务分析师”这样的Title。 继续阅读 →
大象转身，一蹶不振还是华丽重生？ 面对数字技术的冲击，传统金融企业也纷纷开始转型。大多数会尝试通过在组织外部设立互联网模式运营实体，或在组织内部形成「数字特区」，鲜有大型组织尝试全面转型。传统企业全面转型，是战略驱动，还是技术先行？数字技术创新，是从前端「客户」开始，还是首先完善「中后端」流程系统？组织机能、数字技术革新、客户体验，孰轻孰重？如何系统布局、有机发展？本文将分享某大型金融企业十年磨一剑艰难转型的真实经历。 继续阅读 →
