夏寅

夏寅

夏寅 (Rita Xia),ThoughtWorks资深战略研究顾问,拥有超过8年的市场和战略咨询经验。专注于企业数字化转型、商业模式创新和客户体验优化等领域的研究,助力企业实现业务洞察、战略规划和创新成长。在加入ThoughtWorks之前,夏寅女士曾先后就职于全球IT市场咨询公司 Forrester Research,互联网共享出行平台PP租车和腾讯商业分析中心,并作为合伙人及战略负责人参与悟空租车早期创业。

重新定义客户旅程

以客户为中心创造价值,当前全新的商业环境下,领先的企业几乎都以此为战略核心。通过获取客户洞察、提升客户体验、创新商业模式,为组织带来核心竞争力和前所未有的商业价值。其中,客户旅程作为客户体验管理的一个重要思维和方法,正在进一步与企业持续迭代的实时战略相融合。客户旅程经历了哪些发展阶段,在当前的客户赋权时代,如何实践落地能够为企业创造更大的价值呢?

GE:从全球工业巨人到顶级软件公司

每一次技术变革必然引发一波生产力的提高,伴随着市场的破坏性,一些工业领袖被敏捷的新竞争对手的兴起所取代。在139年的发展历程中,GE同样经历了这样的颠覆性波澜,随着工业企业的发展,GE面临生产力下降、供应端成本上涨、劳动力老龄化、技术革命冲击和金融危机重创等诸多压力。GE的CEO伊梅尔特毅然决定战略转型,反守为攻,抓住工业产业转型的下一波生产力,即专注于通过为工业组织提供先进的软件和数据为其带来新价值。