BBVA，数字十年 2018年3月28日 by 熊子川 Leave a Comment [摘要] 有着160年历史的西班牙BBVA银行，2017年9月，宣布其「数字转型的成果已经具备商业可量化性」；同年12月，「数字渠道占有率」在西班牙本土首次突破50%的门槛。这在银行业可谓难得一见。本文带你回顾BBVA十年数字转型之旅，希望能给你带来启发。 [目录] [阅读更多]
服务蓝图再思考 2018年2月7日 by 熊子川 Leave a Comment 服务蓝图（Service Blueprint）是服务设计中重要的实践之一，本文将回到这一实践的本源，重新思考其核心逻辑在新的消费环境中是否需要演进。 溯源 服务蓝图（Service Blueprint）这一名词可追溯1984年1月哈佛商业评论中G. Lynn [阅读更多]
创新的成熟度 2016年9月29日 by 熊子川 Leave a Comment Jay Paap与Ralph Katz在2005年一篇获奖论文《Predicting the "Unpredicatable" - Anticipating Disruptive Innovation》中这样描述创新： (Innovation) is the interplay [阅读更多]
