大型商超的客户体验规划 大型商超、综合体、零售百货等成熟且复杂的商业模式，客户画像多样、交互路径多变，传统的MMP（最小市场化产品）方式，在客户体验规划时难以持续成长且形成规模。基于大型商超体验规划项目实践，本文提出了基于三个地平线的客户体验战略成长框架，将客户体验规划和商业战略紧密结合，使客户体验创新可以由点走向面。 继续阅读 →
服务设计的难点 真正优秀的服务期待建立一个有生命力的环境，在环境之中，客户绝对不是服务的中心，而是服务的一部分。正因如此，服务设计存在着系统化思考、难以复制、行业差异性大的挑战，成为一个综合的商业问题，而不再仅仅是设计问题。 继续阅读 →
BBVA，数字十年 有着160年历史的西班牙BBVA银行，2017年9月，宣布其「数字转型的成果已经具备商业可量化性」；同年12月，「数字渠道占有率」在西班牙本土首次突破50%的门槛。这在银行业可谓难得一见。本文带你回顾BBVA十年数字转型之旅，希望能给你带来启发。 继续阅读 →
重新思考颠覆式创新 20年前，颠覆式创新（Disruptive Innovation）在《创新者的窘境》一书被提出，此后一直成为科技界从业者津津乐道的概念。20年后，市场环境已经发生了巨大的变化。颠覆式创新理论，是否依然有效？那些被津津乐道的「颠覆、或被颠覆」是否夸大其词？创新的蛮荒时代过后，让我们回到经营的本质，不盲从，透过经济学原理，我们一起来深度思考创新的真正意涵。 继续阅读 →
传统企业数字创新难题 过去的几年里，在不同阶段接触了十几个中国和美国大型传统企业的数字转型工作后，我们发现，传统企业数字创新的关键在于创新是否能够深入到核心业务中，做长期的、高复杂度的、跨部门的大规模创新。而脱离核心业务、企图用文化隔离进行保护，则绝无成功的可能。 继续阅读 →
IoT时代的设计 设计永远为现实世界服务，我们所谈论的设计思维和实践方法，皆来自于对现实设计问题的解决，例如，个人计算设备的兴起，触发了以用户为中心的用户体验设计；互联网经济的蓬勃发展，又带动了结合客户需求、技术实现、商业模式的设计思维的发展。 而这有一个前提，是我们有一个主宰性的计算设备（PC机、Web、到Mobile），IoT时代的到来正在打破由一个主宰性计算设备所带来的「主流范式规则」，如果这一规则发生变化，我们所基于此建立的、关于设计的一切，都需要我们进行重新思考。 继续阅读 →
