重新定义客户旅程

以客户为中心创造价值,当前全新的商业环境下,领先的企业几乎都以此为战略核心。通过获取客户洞察、提升客户体验、创新商业模式,为组织带来核心竞争力和前所未有的商业价值。其中,客户旅程作为客户体验管理的一个重要思维和方法,正在进一步与企业持续迭代的实时战略相融合。客户旅程经历了哪些发展阶段,在当前的客户赋权时代,如何实践落地能够为企业创造更大的价值呢?

顾问、老师及教练

由于工作的原因,这些年接触了很多的公司和团队,大家对我的称呼也各不相同。有叫肖顾问的,有叫肖教练的,还有叫肖老师的。最近一直合作的一个企业举办了规模不小的教练大会,引起了我的一些反思,于是想撰文跟大家分享一下在教练、顾问和老师这三个头衔上的认知,不一定正确,权且写出来跟大家切磋。也希望能唤起正处于数字化转型时代企业对自身教练力量建设的关注。