岁末年初的这段时间,很多组织都忙着做2021年的数字化投资规划。作为管理者,你好不容易和团队做出了一个自认为不错的规划向高层汇报时,却因为各种问题被要求返工。基于多年为大型企业提供咨询的经验,我们总结了企业在做数字化投资规划及落地实施时常见的4个问题,看看你有没有中招?
- 战略规划缺乏外部视角
- 把运营效率当作战略目标
- 战略落地缺失成效反馈闭环
- 目标割裂,上下没有对齐
ThoughtWorks经过多年观察和实践积累提炼出EDGE框架,它可以帮助企业在数字化投资规划和落地的过程中,基于价值和反馈驱动来建立有效的决策系统,更好地连接愿景战略和价值交付,提升企业的竞争力,并推动数字化转型。如果你所在的组织有以上这些问题,不妨尝试引入EDGE。
问题1:战略规划缺乏外部视角
在很多组织里,我们发现人们在考虑数字化投资规划时,常常缺乏有效的外部视角。很多战略都是组织站在自身角度,思考想要具备什么能力以及自己想要达成什么目标。这些战略没有很好地结合行业洞见,竞品分析等外部信息考虑和设计。例如某组织今年的战略目标是“成为该行业的领头羊”,听起来好像不错。不过你细问“现在该行业的趋势是什么?竞品有哪些,优势分别是什么?你的优势是什么?领头羊的标准是什么?” 相关负责人就不知如何回答,也没有系统地考虑这些问题。所以我们会看到组织常常规划很多事情,要么在实施过程中很难落地;要么客户并不认可,因为这些事情没有给他们带来价值。
EDGE结合一系列方法和工具可以帮助人们从组织环境,产品生态,行业趋势,竞争态势,客户需求等五个纬度收集和分析信息,帮助组织更好地了解服务的目标客户是谁,他们的核心诉求是什么?我们有什么独特的产品和服务,我们的关键能力是什么?我们的竞争优势是什么?我们的核心竞争力是什么?通过对这些问题的探索和分析,组织能够获得更多的外部视角和客户洞见,并把它融入到自身的战略规划里。
问题2:把运营效率当作战略目标
在很多组织里,我们发现人们常常在考虑战略时会错误地把降本增效作为组织的战略目标。你可能会问,降本增效不正是每个企业和组织追求的吗?这为啥不是战略?
这里我们需要厘清两个概念,战略和运营效率。战略就是组织通过一系列不同的运营活动,创造出独特且极具价值的定位。我们通过设定战略,让组织开展不同于竞争者的活动,从而增强自己的独特而极具价值的竞争优势。运营效率就是组织在进行相似活动时,我们通过一系列优化手段例如降本增效,让它的绩效比竞争者更佳。所以战略是向外的,是追求客户价值的最优解。运营更多是向内的,是追求内部效率的最大化。
战略目标一般来说对整个组织的行动方向具有最高优先级和强牵引作用。如果将运营效益当作战略目标,组织不可避免在追求运营效益的强牵引下,决策时目光短浅,从而逐渐丧失组织的竞争优势或错过可能出现的第二曲线。当你所在组织失去差异化的竞争优势时,很容易会进入低成本竞争的陷阱(参见一些低端制造业的案例)。所以运营效率可以是组织长期需要关注的内在优化目标,只是优先级不能高于追求独特差异化竞争优势的战略目标。举个生活中的例子,比如我们想要实现财务自由。简单来说,办法就是开源节流。你想想为啥节流在开源的后面?那是因为只是省钱,是没有办法实现财务自由,更重要的是需要提升自己在职场的竞争力和寻找新的挣钱机会。
EDGE里的精益价值树可以很好地帮助组织在确定战略目标时,基于组织愿景和核心价值识别自身发展的阶段性战略目标,牵引企业从当前状态向未来状态发展,并在有限的资源投入下聚焦价值,提升整个组织的竞争优势。
图二:精益价值树
问题3:战略落地缺失成效反馈闭环
在很多组织里,我们发现人们在制定战略规划时力求十全十美,然而真正实施时却缺失有效的反馈闭环,让战略变成了形而上的PPT,看起来很完美却无法真正落地和动态调整,很容易在过程中变形。我们需要为整个数字化投资规划分层分阶段设计相关的成效指标,帮助我们看清现状和做决策。不过我们也看到很多组织在战略目标的实际分解过程中,无法很好地识别相关的成效指标,不知道从哪些方面思考,也不知如何设计。
EDGE可以通过“企业价值贡献模型”(也称为价值三角)很好地帮助组织解决这个问题。我们可以识别价值主体有哪些,他们的诉求是什么;相关的成效数据有哪些,他们之间的关系是什么;北极星指标如何定义,如何避免一些指标在过程中带来的短视行为。
基于已定义的成效指标,组织可以利用数据收集和分析技术,建立相应的成效分析和衡量的仪表板,为战略落地形成快速的成效反馈闭环,从而可以在过程中更加灵活地进行动态投资调整。
问题4:目标割裂,上下没有对齐
在一些大型企业里,我们发现由于组织规模太大又缺乏有效沟通机制,某些领域的业务规划没有很好理解和转化上一层的战略方向,导致目标割裂,上下无法对齐。管理者也因此不敢放权,怕一放就乱。于是组织中管理者的时间被大量的会议占用,无法聚焦在真正对组织有价值的事情上。
EDGE可以通过灵活的战略部署帮助企业在各个级别建立动态分层管理机制,并推动上下层的自主协作,将战略与目标对齐。通过对企业级,领域/部门级,产品级的逐层分解,建立一系列的成效反馈闭环。每一层级成效反馈会促发该层级的相关规划调整,甚至可能引发上一层级或更大范围的战略规划调整。这些机制有助于管理者的关注点分离,从而聚焦到相对高级别高优先级的目标计划和工作调整,而无须关注具体详细的解决方案。管理者借助EDGE可以更加灵活地调整组织的数字化投资组合,减少内部摩擦,快速适应外界变化。
结语
在数字化时代里,不确定性已经成为常态。EDGE是一套面向未来,应对不确定性而提炼总结出来的管理框架。它可以引导组织
- 获得更多的外部视角和客户洞见,并把其融入到自身的战略规划里;
- 基于愿景和核心价值识别自身发展的阶段性战略目标,提升整个组织的竞争优势;
- 为规划建立成效指标,利用数据收集和分析技术形成快速反馈闭环,提升组织的响应力;
- 建立动态分层管理机制,推动上下层的自主协作,从而更加灵活动态地调整投资组合。
你的数字化投资规划,做对了吗?
李R
请问“战略目标的实际分解过程“有没有更加详细的说明?或者有些例子就更好了,谢谢分享!
缪静
可以参考我们公司之前发的文章,里面有详细的介绍和案例。
量化IT投资成效,以数据驱动决策
https://mp.weixin.qq.com/s/BjpKV4TgsLA4veXHVTEoUA
一棵小而美的“树”——精益价值树
https://mp.weixin.qq.com/s/l8vPMjpGUgxgEWX5CEjM3g